Wyndham Sun Moon Lake

Comfortable stay with spacious room. Very convenient too with food street just outside the hotel, and bus stop to various attractions. The hotel is new; still can smell the furnishings in the room. Spacious room.

Very awesome new international hotel in Sun MooN LAKE.Totally recommend for meditational retreat.

Excellent hotel. Newly constructed. Close to lake. Excellent sauna facilities. Very good buffet breakfast and nice Chinese resturant. Bike rentals for free. Overall a nice holiday experience.

Was bitten by bed bugs. Hotspring tub in room will take at least 2 hrs to fill up due to very slow water flow. Room is large, new and well.decorated with the best location possible and free parking.

先提醒：有問題不要在trip.com反應，只會獲得no的評價。建議問官網比較適合。 1.在訂房前幾乎看完google與各類平台所有評論，並且統整確認適合帶小孩出遊才下訂。 2.整理需求如：幼兒澡盆沐浴用品；空氣清淨機；接駁車汽座；遊戲床（床無靠牆，怕小孩滾下床）等，在trip中文詢問回覆只有no一個勾選回覆。同樣問題官網用英文詢問都可以，不確定是平台問題還是語言問題🤣 同步使用易遊網訂房，易遊網客服協助回應都很積極。 優點： 1.親子友善：覺得服務人員很用心，因為攜帶幼兒需泡奶，幫忙安排在飲水機正對門的房間，另外安排接駁安排汽座並幫忙將行李送上車，真的很貼心。 2.遊戲區小孩真的玩瘋，即便兩天都下雨一樣很開心。 3.邵中餐廳可以點餐，服務人緣推薦的餐點真的很好吃也適合兩大一小的量。 4.地點很棒，周邊有很多食物，土魠魚那家就不錯吃（除了焿偏鹹）也乾淨。 5.迎賓下午茶是麻糬跟紅茶，很適量。小孩乖乖跟阿嬤在旁邊吃，讓我可以好好check in。 6.隔天要上清境請飯店幫忙叫車。uber費用約1500元，飯店包車是2200元，但還是請飯店聯繫。飯店合作的司機在暴雨中開車上清境技術真的好，完全不暈車，而且會幫忙卸行李很熱心，帶小孩一切安全為上。 7.小孩老人家（泡湯泡很開心）都念念不忘，有機會會再去。 8.景的部分，本來這地點就一定會被擋住，加上日月潭其實走幾步就到了，所以沒有很在意。但房間意外還是能看到一角，覺得很棒☺️

先說結論，這是一間完全無法匹配其價格水準的飯店。 在這個價格帶，消費者期待的不只是硬體品質，更重要的是服務體驗；然而，這家飯店的服務細節甚至比一般3000～4000元的飯店還要粗糙。即便以國旅觀光區常見的盤子價格標準來看，這間飯店的價值也頂多5000元左右。整體環境雖不算差，但將價格因素考量進去後，整體體驗令人極度失望。 以下是實際遇到的問題： 1. 打掃延誤，延遲入住 當日下午約14:50抵達辦理入住手續時，櫃檯表示「打掃還沒好要3點後才能入住」，也不講個確切時間，追問是需要等待5～10分鐘，還是可能延遲30分鐘後，櫃檯人員才含糊地表示「大約還要20～30分鐘」。過往僅遇到可以提前入住，或最晚準時入住，這次是首次遇到「房間未清潔完成需延後入住」。入住時有提出希望將兩張單人床合併，但櫃台表示延誤並非因為床型調整，而是單純因為打掃未完成。以萬元以上房價來說，這樣的情況極為不應該發生。 2. 打掃品質不佳 即便延後入住，房間內天花板上仍貼著不明紙張，細節明顯未處理妥當。 3. 迎賓點心品質極差 迎賓點心不僅不好吃，甚至可以說是「難吃」，倒不如不提供還比較好。 4. 房間內有蟲 退房時向櫃台反應房內出現昆蟲，但接待人員似乎未掌握重點，反而花時間向我解說「這是什麼蟲」，令人無言。 5. 客房服務應對失常 晚上9～10點左右，看到房間有冰桶但茶水間沒有冰塊，欲詢問冰塊提供服務時，連續撥打大廳、客房服務、餐飲部門等5通電話皆無人接聽，最後透過服務中心電話才勉強聯繫上。作為此等級的飯店，這樣的狀況實在說不過去。 6. 自助晚餐餐食品質極低 每人收費約2500元，但自助餐中肋排、排骨、牛肉等皆硬到難以咀嚼，僅羊肉勉強能吃，卻最後有明顯騷味，只好去吃壽司但也長時間未補貨，整體餐飲品質遠低於期待。 7. 晚餐預約安排混亂 我們準時抵達飯店，但卻被直接告知晚餐僅剩17:00時段，且無選擇權，感受極差。建議有意前往用餐的旅客，還是自行先到 inline 「日月潭力麗溫德姆溫泉酒店 饗沐全日餐廳」預訂以確保用餐權益。 8. 員工專業度令人存疑 在餐廳觀察到，部分看似小主管職的員工（非一般服務生）行走間手部動作隨意+萌袖，整體儀態不佳，這點是我前面太不爽了的放大檢視，屬個人觀感，就是看著很不專業。 9.早餐時段管理失控 早餐供應時間為7:00～12:00，我們約9:00抵達時，竟然出現「無位可坐」的情況。入住過許多不同價位的飯店，首次遇到這種問題竟然是在萬元價位的飯店，後來就座時，座椅上有飯粒、桌下甚至有蟹腳，也不知道剛剛花時間是在清潔什麼？ - 總結來說，雖然過往住宿經驗中，無論價位高低或多或少都會遇到小問題，但這次入住體驗，在萬元以上的房價標準下，幾乎每個服務環節都出現瑕疵，令人難以置信。這樣的整體表現，實在配不上所收取的價格。 建議飯店方重新檢視自身的定價與服務品質，不應僅仰賴地理位置（日月潭）或品牌名稱蒙蔽消費者的期待